Política de troca e devolução
Esta política descreve as regras para análise de troca ou devolução de produtos comercializados pela Zel Comercial.
1. Conferência antes da aprovação e no recebimento
Confira marca, modelo, especificação técnica e quantidade antes da aprovação do pedido e no ato do recebimento.
A conferência no momento da entrega é responsabilidade do recebedor autorizado.
2. Assinatura do canhoto
A assinatura do canhoto confirma o recebimento conforme conferido no local.
Após a saída do entregador, não aceitamos reclamações relacionadas apenas à marca ou modelo quando o item entregue estiver de acordo com o pedido aprovado.
3. Troca por erro de escolha do cliente
Trocas por erro de escolha do cliente estão sujeitas à análise prévia da equipe comercial.
Quando aprovadas, podem gerar taxa de reentrega e demais custos logísticos aplicáveis.
4. Integridade dos produtos e embalagens
Para avaliação de troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, com embalagem original íntegra e acompanhado do documento fiscal.
Produtos com sinais de uso, violação, armazenamento inadequado ou avaria posterior ao recebimento podem ser recusados na análise.
5. Prazos de comunicação
Divergências de entrega, avarias aparentes ou falta de volume devem ser comunicadas imediatamente no recebimento ou em até 24 horas, com evidências (foto, vídeo e número do pedido).
Solicitações fora do prazo podem ser indeferidas por inviabilidade de validação operacional.
6. Aprovação e conclusão
Cada solicitação passa por análise técnica e comercial antes da aprovação.
Quando aprovada, a conclusão poderá ocorrer por troca, crédito comercial ou devolução, conforme condição acordada no atendimento.